Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados da data do pagamento confirmado, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Ao concluirmos o reembolso, o acesso ao app referente àquela compra é encerrado.

2. Como solicitar

Você pode pedir o reembolso por qualquer um destes canais:

• pelo suporte dentro do app Nexus Boost, com o assunto "Pagamento e assinatura";
• por e-mail para suporte@nexusboost.app, a partir do e-mail cadastrado na sua conta.

Informe o e-mail da conta e, se possível, a data da compra. Vale a data em que a solicitação chegou a nós: pedidos enviados dentro dos 7 dias são atendidos mesmo que o estorno seja concluído depois.

3. Prazos de estorno por meio de pagamento

Depois de aprovada a solicitação, pedimos o estorno ao provedor de pagamento. O prazo para o valor voltar para você depende do meio usado:

• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento, normalmente em poucos dias úteis.
• Boleto: como o boleto não permite estorno automático, a devolução é feita por Pix ou transferência para uma conta de mesma titularidade do pagador, que pediremos a você, normalmente em poucos dias úteis após recebermos os dados.
• Cartão de crédito: o estorno é lançado na fatura e o prazo depende da operadora do cartão; o crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma das próximas.

4. Cancelamento da assinatura recorrente

Você pode cancelar a assinatura recorrente a qualquer momento pela sua conta no site ou pelo suporte. O cancelamento encerra as renovações futuras: nenhuma nova cobrança é feita, e o acesso continua até o fim do período já pago.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional do período restante, exceto em caso de defeito do serviço que impeça o uso do app e não seja resolvido pelo suporte, ou quando a legislação aplicável exigir.

6. Outros documentos

Esta política complementa a Licença e Termos de Uso e a Política de Privacidade.